• 27.02.2025

Allgemeine Geschäftsbedingungen | Reisebüro Mediteran

1. DEFINITION UND INHALT

Die Reiseagentur Mediteran garantiert den Kauf einzelner touristischer Dienstleistungen gemäß den veröffentlichten Informationen und Beschreibungen für den angeforderten und bestätigten Zeitraum, außer in Fällen höherer Gewalt, einschließlich:

  • Krankheit oder Tod des Dienstleisters oder seiner engen Verwandten.

  • Katastrophenereignisse (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Dürre).

  • Kriege, Streiks, terroristische Aktionen.

  • Regierungsbeschränkungen (Mobilisierung, Reiseverbot).

2. BUCHUNGEN UND ZAHLUNGEN

Buchungen können erfolgen über:

  • E-Mail.

  • Schriftliche Anfrage.

  • In der Geschäftsstelle der Agentur oder bei Partneragenturen.

Um die Buchung abzuschließen, muss der Reisende die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, die rechtlich bindend sind. Die Agentur stellt bereit:

  • Werbematerial oder Reiseprogramm.

  • Allgemeine Reisebedingungen.

  • Die Möglichkeit, eine Reiseversicherung abzuschließen.

Bei der Buchung muss der Reisende alle erforderlichen Daten angeben. Die Zahlung erfolgt über:

  • Anzahlung gemäß der gewählten Methode.

  • Restzahlung in der Geschäftsstelle der Agentur oder spätestens 21 Tage vor der Ankunft.

 

3. PREIS DER UNTERKUNFT

Der Preis beinhaltet die in der Unterkunftsbeschreibung angegebene Grunddienstleistung. Besondere Dienstleistungen („auf Anfrage“ oder „Zusatzleistungen“) sind nicht enthalten und werden separat berechnet.

Die Reiseagentur Mediteran behält sich das Recht vor, die Preise im Falle von Änderungen seitens des Dienstleisters oder Wechselkursschwankungen zu ändern. Jedoch wird der vereinbarte Preis für diejenigen garantiert, die bereits eine Anzahlung geleistet haben.

Wenn die Anzahl der Personen die in den Reisedokumenten angegebene Anzahl übersteigt, kann der Dienstleister die Unterkunft verweigern oder eine zusätzliche Gebühr verlangen.

4. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

Die Unterkünfte sind gemäß der offiziellen Kategorisierung der Tourismusorganisation beschrieben und vor der Veröffentlichung überprüft worden. Die Standards variieren von Land zu Land und sind nicht miteinander vergleichbar.

Die auf www.imediteran.com, in Katalogen und Werbematerialien veröffentlichten Informationen haben die gleiche rechtliche Gültigkeit.

5. RECHT DER AGENTUR AUF STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN

Die Agentur kann die Buchung im Falle unvorhersehbarer außergewöhnlicher Umstände ändern. In diesem Fall:

  • Kann die Unterkunft durch eine gleichwertige oder höhere Kategorie ersetzt werden.

  • Wenn die neue Kategorie mehr als 10% teurer ist, erstattet die Agentur die Differenz.

  • Falls keine Alternative gefunden werden kann, wird die Buchung storniert und der Betrag zurückerstattet.

6. RECHT DES KUNDEN AUF STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN

Der Kunde kann die Buchung ändern oder stornieren, indem er dies schriftlich (per E-Mail, Post oder Fax) mitteilt.

Stornogebühren:

  • Bis zu 60 Tage vor der Ankunft: Kostenlose Stornierung (abzüglich 50 € Verwaltungsgebühr).

  • 30-59 Tage vor der Ankunft: 30% des Gesamtbetrags.

  • 7-29 Tage vor der Ankunft: 70% des Gesamtbetrags.

  • 1-6 Tage vor der Ankunft: 100% des Gesamtbetrags.

  • No-Show oder Stornierung am Anreisetag: 100% des Gesamtbetrags.

Wenn der Kunde bis Mitternacht am Anreisetag nicht erscheint und die Agentur nicht informiert, wird die Buchung storniert.

7. PFLICHTEN DER REISEAGENTUR MEDITERAN

Die Agentur verpflichtet sich:

  • Die Qualität der Dienstleistungen zu kontrollieren.

  • Zuverlässige Dienstleister auszuwählen.

  • Die Rechte des Kunden zu schützen.

In außergewöhnlichen Fällen gelten die Maßnahmen aus Artikel 5.

8. PFLICHTEN DES KUNDEN

Der Kunde muss:

  • Gültige Reisedokumente besitzen.

  • Zoll- und Währungsbestimmungen einhalten.

  • Die Regeln der Unterkunft respektieren und mit den Dienstleistern kooperieren.

  • Den Buchungsvoucher bei der Ankunft vorzeigen.

  • Prüfen, ob ein Visum erforderlich ist.

Der Kunde haftet für eventuelle Schäden, die dem Dienstleister entstehen.

9. GEPÄCK

Die Agentur ist nicht verantwortlich für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Gepäcks. Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls muss der Kunde den Vorfall dem Dienstleister und der örtlichen Polizei melden.

10. BESCHWERDEN

Wenn Dienstleistungen nicht ordnungsgemäß erbracht werden, kann der Kunde eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Verfahren:

  1. Das Problem sofort dem Dienstleister und der Agentur melden (info@imediteran.com oder +385 95 232 9999).

  2. Auf den Vertreter der Agentur warten.

  3. Mit der Agentur an einer Lösung arbeiten.

  4. Wenn der Lösungsvorschlag ohne Grund abgelehnt wird, wird die Agentur keine spätere Beschwerde akzeptieren.

11. HINWEIS

Die Bestätigung der Buchung und die Anzahlung bedeuten die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

12. GERICHTSSTAND

Bei Streitigkeiten ist das Gericht in Mali Lošinj nach kroatischem Recht zuständig.

Mali Lošinj, 01.01.2025