• 27.02.2025

Opći uvjeti poslovanja

1. DEFINICIJA I SADRŽAJ

Turistička agencija Mediteran jamči kupnju pojedinačnih turističkih usluga prema informacijama i opisima objavljenim te za razdoblje koje je zatraženo i potvrđeno u rezervaciji, osim u slučaju više sile, uključujući:

  • Bolest ili smrt pružatelja usluge ili njegovih bliskih srodnika.

  • Katasrofalni događaji (potresi, poplave, požari, suša).

  • Ratovi, štrajkovi, terorističke akcije.

  • Vladina ograničenja (mobilizacija, zabrana putovanja).

2. REZERVACIJE I PLAĆANJA

Rezervacije se mogu izvršiti putem:

  • E-maila.

  • Pismenog zahtjeva.

  • U poslovnici agencije ili kod partnerskih agencija.

Za dovršetak rezervacije, putnik mora prihvatiti Opće uvjete, koji su pravno obvezujući. Agencija će osigurati:

  • Promotivni materijal ili program putovanja.

  • Opće uvjete putovanja.

  • Mogućnost sklapanja putnog osiguranja.

Pri rezervaciji putnik mora dostaviti sve potrebne podatke. Plaćanje se vrši putem:

  • Akontacije prema odabranoj metodi.

  • Potpunog iznosa u poslovnici agencije ili najkasnije 21 dan prije dolaska.

3. CIJENA BORAVKA

Cijena uključuje osnovnu uslugu navedenu u opisu smještaja. Posebne usluge ("na zahtjev" ili "dodatne usluge") nisu uključene i naplaćuju se zasebno.

Turistička agencija Mediteran zadržava pravo promjene cijena u slučaju promjena od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja. Međutim, jamči ugovorenu cijenu za one koji su već platili akontaciju.

Ako broj osoba premaši onaj naveden u putnim dokumentima, pružatelj usluge može odbiti smještaj ili zahtijevati dodatnu naknadu.

4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Smještaj je opisan prema službenoj kategorizaciji turističke organizacije i provjeren prije objavljivanja. Standardi se razlikuju od zemlje do zemlje i ne mogu se međusobno uspoređivati.

Informacije objavljene na www.imediteran.com, u katalozima i promotivnim materijalima imaju jednaku pravnu vrijednost.

5. PRAVO AGENCIJE NA OTKAZ I IZMJENE

Agencija može promijeniti rezervaciju u slučaju nepredviđenih izvanrednih okolnosti. U tom slučaju:

  • Smještaj može biti zamijenjen smještajem iste ili više kategorije.

  • Ako je nova kategorija 10% skuplja, agencija vraća razliku.

  • Ako nije moguće pronaći alternativu, rezervacija će biti otkazana i iznos vraćen.

6. PRAVO KLIJENTA NA OTKAZ I IZMJENE

Klijent može izmijeniti ili otkazati rezervaciju slanjem pismenog zahtjeva (e-mailom, poštom ili faksom).

Penali za otkazivanje:

  • Do 60 dana prije dolaska: Besplatno otkazivanje (uz administrativni trošak od 50 €).

  • 30-59 dana prije: Naplata 30% ukupnog iznosa.

  • 7-29 dana prije: Naplata 70% ukupnog iznosa.

  • 1-6 dana prije: Naplata 100% ukupnog iznosa.

  • No-show ili otkaz na dan dolaska: Naplata 100% iznosa.

Ako klijent ne dođe do ponoći na dan dolaska i ne obavijesti agenciju, rezervacija se otkazuje.

7. OBVEZE TURISTIČKE AGENCIJE MEDITERAN

Agencija se obvezuje:

  • Kontrolirati kvalitetu usluga.

  • Birati pouzdane pružatelje usluga.

  • Štititi prava klijenta.

U slučaju izvanrednih okolnosti primjenjuju se mjere iz Članka 5.

8. OBVEZE KLIJENTA

Klijent mora:

  • Imati važeće putne isprave.

  • Poštivati carinske i monetarne propise.

  • Pridržavati se pravila smještaja i surađivati s pružateljima usluga.

  • Prilikom dolaska predočiti vaučer rezervacije.

  • Provjeriti potrebne vize.

Klijent je odgovoran za svaku štetu nanesenu pružatelju usluga.

9. PRTLJAGA

Agencija nije odgovorna za krađu, gubitak ili oštećenje prtljage. U slučaju gubitka ili krađe, klijent mora prijaviti događaj pružatelju usluga i lokalnoj policiji.

10. PRIGOVORI

Ako usluge nisu pružene ispravno, klijent može podnijeti pisani prigovor.

Postupak:

  1. Odmah obavijestiti pružatelja usluga i agenciju (info@imediteran.com ili +385 95 232 9999).

  2. Pričekati predstavnika agencije.

  3. Surađivati na rješavanju problema.

  4. Ako ponuđeno rješenje bude neopravdano odbijeno, agencija neće uzeti u obzir kasniji prigovor.

11. NAPOMENA

Potvrda rezervacije i uplata akontacije podrazumijeva prihvaćanje ovih Općih uvjeta.

12. SUDSKA NADLEŽNOST

U slučaju sporova, nadležan je sud u Malom Lošinju prema hrvatskom zakonu.

Mali Lošinj, 01.01.2025.