Condizioni generali di prestazione di servizi turistici

1. DEFINIZIONE E CONTENUTO

Agenzia Turistica Mediteran garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate e per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, salvo i casi di forza maggiore, tra cui:

• Malattia o morte del prestatore del servizio o dei suoi parenti prossimi.

• Eventi catastrofici (terremoti, allagamenti, incendi, siccità).

• Guerre, scioperi, azioni terroristiche.

• Restrizioni governative (mobilizzazione, divieto di espatrio).

2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:

• Posta elettronica.

• In forma scritta.

• Presso la sede dell'agenzia o le agenzie partner.

Per il perfezionamento della prenotazione, il passeggero deve accettare le Condizioni Generali, che sono legalmente vincolanti. L’agenzia fornirà:

• Il materiale pubblicitario o il programma del viaggio.

• Le condizioni generali del viaggio.

• La possibilità di stipulare un’assicurazione viaggio.

Al momento della prenotazione, il passeggero deve fornire tutti i dati necessari. Il pagamento avviene mediante:

• Acconto secondo la modalità scelta.

• Saldo presso la sede dell'agenzia o 21 giorni prima dell’arrivo.

Per i pagamenti con carta di credito, l'importo verrà addebitato in kune secondo il tasso di cambio della banca. Tutte le spese bancarie sono a carico del cliente.

3. PREZZO DI SOGGIORNO

Il prezzo include il servizio base specificato nella descrizione dell’alloggio. Servizi particolari ("sotto richiesta" o "servizi aggiuntivi") non sono inclusi e verranno addebitati separatamente.

Agenzia Turistica Mediteran si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di variazione da parte del fornitore o del tasso di cambio. Tuttavia, garantisce il prezzo concordato per chi ha già versato l'acconto.

Se il numero di persone supera quello indicato nei documenti di viaggio, il fornitore può rifiutare l'alloggio o richiedere un supplemento.

4. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Gli alloggi sono descritti in base alla categorizzazione ufficiale dell'ente turistico e verificati prima della pubblicazione. Le standardizzazioni variano da un paese all’altro e non possono essere confrontate tra loro.

Le informazioni pubblicate su www.imediteran.com, nei cataloghi e nei materiali promozionali hanno lo stesso valore legale.

5. DIRITTO DELL’AGENZIA ALL'ANNULLAMENTO E MODIFICHE

L’agenzia può modificare la prenotazione in caso di circostanze straordinarie imprevedibili. In tal caso:

• L’alloggio può essere sostituito con uno di pari o superiore categoria.

• Se la nuova categoria è superiore del 10%, l’agenzia rimborsa la differenza.

• Se non è possibile trovare un’alternativa, la prenotazione verrà annullata e l’importo rimborsato.

6. DIRITTO DEL CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE

Il cliente può modificare o annullare la prenotazione comunicandolo per iscritto (email, posta o fax).

Penali di annullamento:

• Fino a 60 giorni prima dell’arrivo: Cancellazione gratuita (meno €50 di spese amministrative).

• 30-59 giorni prima: Addebito del 30% dell'importo totale.

• 7-29 giorni prima: Addebito del 70% dell'importo totale.

• 1-6 giorni prima: Addebito del 100% dell'importo totale.

• No-show o cancellazione il giorno dell'arrivo: Addebito del 100%.

Se il cliente non si presenta entro mezzanotte del giorno di arrivo senza avvisare, la prenotazione viene annullata.

7. OBBLIGHI DELL’AGENZIA TURISTICA MEDITERAN

L’agenzia si impegna a:

• Controllare la qualità dei servizi.

• Scegliere fornitori affidabili.

• Proteggere i diritti del cliente.

In caso di circostanze straordinarie, si applicano le misure previste dall’Articolo 5.

8. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente deve:

• Avere documenti di viaggio validi.

• Rispettare le normative doganali e monetarie.

• Seguire le regole della struttura e collaborare con i fornitori.

• Presentare il voucher di prenotazione all’arrivo.

• Controllare eventuali visti richiesti.

Il cliente è responsabile per eventuali danni arrecati al fornitore.

9. BAGAGLIO

L’agenzia non è responsabile per furti, smarrimenti o danni al bagaglio. In caso di perdita o furto, il cliente deve denunciare l’accaduto al fornitore e alla polizia locale.

10. RECLAMI

Se i servizi non sono forniti correttamente, il cliente può presentare un reclamo per iscritto.

Procedura:

1. Segnalare il problema immediatamente al fornitore e all'agenzia (emediteran@gmail.com o +385 51 232 999).

2. Attendere il rappresentante dell’agenzia.

3. Collaborare per risolvere il problema.

4. Se la soluzione proposta è rifiutata senza motivo, l’agenzia non prenderà in considerazione il reclamo successivo.

5. Se il problema non è risolto, inviare il reclamo scritto entro 28 giorni dal ritorno, con prove fotografiche.

6. L’agenzia risponderà entro 14 giorni (o 28 giorni in caso di verifiche aggiuntive).

Il rimborso non può superare il costo del servizio contestato e non include il prezzo totale del soggiorno.

11. NOTA

Confermare la prenotazione e pagare l’acconto implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali.

12. SCONTI

Gli sconti non sono cumulabili e non si applicano alle offerte last minute.

13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali sono forniti volontariamente e utilizzati esclusivamente per la realizzazione del servizio richiesto. Non verranno divulgati a terzi, salvo i partner necessari per l’erogazione del servizio.

14. FORO COMPETENTE

Eventuali controversie verranno risolte amichevolmente. In caso contrario, sarà competente il tribunale di Mali Lošinj applicando la legge croata.

Lussinpiccolo, 01.01.2025